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[本土资讯] “充值款概不退还”,这样也行?

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  • TA的每日心情
    无聊
    2017-7-9 07:36
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    [LV.2]班长

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      在摄影店充值1500元预订古装照拍摄套餐,等到拍摄当天,店家却没有提供令自己满意的服装,向其提出退款,却遭到对方拒绝。近日,市民蔡女士来到市工商局东宝分局刘彬消费维权工作室,向维权人员讲述了她遭遇“霸王条款”的经过。

      蔡女士介绍,5月17日她在城区某专业儿童摄影店,参加了店家举办的“微信支付19.9元,秒杀全场(2-4折),拍一套送一套”优惠活动,指定项目有宝宝照、亲子照、全家福,限量100套。她参加活动抢购后,花费1500元充值购买了摄影服务,还领取了商家赠送的小礼品。当时,她提出要拍摄古装照,店家一口答应,蔡女士要求看装订模板及服装,店家却只给她提供了部分样片。

      7月21日,蔡女士来到该店准备进行拍摄,却发现店家并没有提供令自己满意的服装,便要求退款,却被告知不能退款。

      蔡女士说,当时店家拿出她与其签订的合同,上面规定充值款不退不换,她完全傻眼,表示签合同时并没有仔细看条款,且店家也没有提前告知该规定。

      接诉后,维权工作人员立即与蔡女士来到该摄影店了解情况。店家表示,自己也是受害者,他们与蔡女士约好了拍摄时间,当天摄影师、化妆师都请好了,蔡女士却因没有喜欢的衣服就不拍了,还要全额退款。请来的摄影师、化妆师已经为她提供了服务,她说不拍就不拍,这部分的费用须蔡女士承担。另外,店家当时也承诺,等有喜欢的衣服了可以再来拍,何况合同协议上写得清清楚楚,充值款不退不换,她本人还亲自签字确认过。

      维权工作人员告知店家,《湖北省消费者权益保护条例》规定,经营者在经营活动中使用格式条款,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,其内容无效。不分情况不予退款的规定就是霸王条款。

      店家表示接受退款,并积极整改,规范经营和完善服务,但同时也要求蔡女士承担一部分违约责任。在调解过程中,蔡女士与店家争执的焦点最后集中在对支付违约金的比例上。店家认为应该扣除充值金额的40%作为违约金,用于已开支的摄影师费、化妆师费、赠品费等,但蔡女士只同意扣除20%的违约金。

      经过维权人员的调解,商家与消费者达成一致协议,商家扣除消费者充值款的30%作为违约金,并不再追究赠品等其他费用,一次性退款给蔡女士1050元钱,这场“摄影风波”终于画上圆满的句号。
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    发表于 5 天前 | 显示全部楼层
    这就是霸王条款呢
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